العميل المباشر وعملاء الانترنت

مقدمة – العميل المباشر وعملاء الانترنت

العميل المباشر وعملاء الانترنت

التسوق رحلة محببة لدى النساء منذ القدم ( ربما منذ العصر الحجري)
رغم مشقة التنقل بين المتاجر , عدم الرضا عن هذا المنتج أو ذاك, عدم تلبية المتاجر لبعض المتطلبات, وكثير من تلك الأمور التي تصادفنا أثناء التسويق سواء كنا عملاء مباشرين ضمن الأسواق أو المحلات التجارية الواقعية, أو كنا من عملاء الانترنت الذيت يتسوقون من اجهزتهم المحمولة أو المكتبية من خلال بطاقات الائتمان وطرق الدقع المتاحة حسب طبيعة المكان الجغرافية.

في هذا المقال من مقالات مدونة أوج السعودية – سلسلة التسويق الالكتروني الشامل سوف نتعرف على الفرق بين سلوك العميل المباشر وعملاء الانترنت, الأمر الذي سيمنحنا قدرة أكبر على رسم استيراتيجية التسويق الالكتروني الأنسب والمتوافقة مع سلوك عملائنا المحتملين عبر الانترنت.

طريقة التسوق للعميل المباشر :

يبدأ التسوق لدى العملاء المباشرين من خلال زيارة الأسواق أو مراكز التسوق المحلية ثم يبدأ العملاء بالتنقل من متجر إلى آخر بحثاً عن حاجتهم المنشودة.
ربما في بعض الأحيان بحثاً عن سلعة غير محددة تصادفهم أثناء التجول في مراكز التسوق والمحلات التجارية الكبرى .
في نهاية الأمر وبعد جولة اطلاعية واسعة خاصة بالنسبة للسيدات سوف يتخذ قرار الشراء بناء على السعر و الجودة و سياسة الارجاع و طريقة تعامل موظفي الخدمة و خدمة ما بعد البيع والعديد من العوامل التي تجعل العميل يعود إلى متجر يتناسب مع معاييره في عملية الشراء. ^{التسويق الالكتروني}

أما أثناء التسوق الالكتروني ” عملاء الإنترنت” فالأمر سوف يكون مختلفاً بعض الشي ومبيناً على مراحل معينة غالبا ما يقوم بها عملاء التسوق الإلكتروني سنوضحها في الفقرة التالية

---

مراحل التسوق لـ عملاء الانترنت

التصفح :

يبدأ شخص ما بتصفح مواقع التواصل الاجتماعي فيجد أن بعض الأصدقاء مهتمين برياضة المشي وينشرون مسارات المشي الخاصة بهم على صفحاتهم وربما هذا الأمر سيكون حافزا له وملهما للبدء بممارسة رياضة المشي في الحديقة المجاورة لمنزله.

عملاء الانترنت ينجذبون عادة إلى اهتمامات المجتمع الرقمي على الإنترنت, هنا تبرز أهمية التطبيقات على الأجهزة المحمولة إذ أن ابتكار تطبيق مناسب يلقى اهتماماً واسعاً هو بحد ذاته فكرة تسويقية تجذب المعلنين إلى هذا التطبيق.

التفكير :

سوف يبدأ ذلك الشخص بالبحث عن أفضل الأحذية الرياضية الخاصة بالمشي وسوف يتيح الإنترنت له الوصول إلى الكثير من المحتوى ذو الصلة بهذا الموضوع وهذا ما سوف يمنحه مزيدا من العناصر التي سيستند إليها في اتخاذ قرار الشراء لاسيما وأن التصفح سوف يمنحه بعض المعلومات التثقيفية عن مزايا ومواصفات المنتج الذي يتصفحه ويثري معرفته بنواحي جديدة ربما لا تكون معروفة لديه سابقا.
هذا الأمر يذكرنا كمسوقين رقميين بأهمية تعريف الجمهور بنشاطنا التجاري وتقديم الشروحات المختلفة عنه.

كنت قد أكدت في أحد الاجتماعات السابقة مع فريق العمل الخاص بـ التسويق الالكتروني في أوج العلمية على أن نشر قائمة الدورات التدريبية الخاصة بأوج العلمية للتدريب والاستشارات لن تكون حافزاً كافياً لتحويل الجمهور إلى عملاء فعليين أو اكتساب المزيد من عملاء الانترنت الجدد.
تثقفيف الجمهور بالدورات التدريبية وتعريفهم عليها ومنهحم بعض الأدوات المجانية ودفعهم إلى الابتكار هو الحافز الذي سيدفعهم إلى طلب الدورات المتخصصة والدبلومات المتكاملية (المنتجات الخاصة بأوج).

التنفيذ :

في نهاية الأمر سوف يقوم ذلك الشخص بشراء حذاء المشي وهذه هي مرحلة التنفيذ
عندما تفكر في أن تجعل عملاء الانترنت يصلون لهذه المرحلة عليك أن تمهد لهم الطريق وتقدم لهم خدمات رقمية واسعة منها تعريفهم بمواصفات منتجاتك كما ذكرنا في الفقرة السابقة .
ومنها أيضاً أن تبسط لهم عملية الشراء وتمنحهم خيارات دفع متعددة وأن تتبع سياسات خدمة مابعد البيع وسياسة الارجاع في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة والعديد من المزايا التي تشجع عملاء الانترنت على القيام بهذه الخطوة التي تعتبر الهدف الأكبر لـ التسويق الالكتروني

نهج المعاينة :

في بعض الأحيان سيكون العميل ضمن متجر حقيقي وقام بتجريب عدد من الأحذية الخاصة بالمشي, ربما سيقوم بالبحث في الانترنت باستخدام الجوال لكي يتحقق من سعر المنتج أو مقارنته بمنتجات مشابهة.
هناك احتمال كبير في أن يقوم العميل بالشراء من خلال الموقع وإلغاء عملية الشراء من المتجر.
نلاحظ هذا الأمر كثيراً أثناء قيام العملاء بحجز غرف فندقية.

الاهتمام :

بعد أن تمت عملية الشراء ربما يقوم العميل بنشر صورة هذا الحذاء, وهذا ما يحدث عادة
سوف يقوم العميل بإضافة بعض العبارات التي تدل عن رضاه عن المتجر الذي اشترى منه أو سخطه وهذه مسألة حساسة جداً لذا احرص على أن يكون العميل راضيا عن منتجاتك وعن طريقة التعامل واسلوب الشراء,
أيضا يتوجه عملاء الانترنت غالباً إلى صفحاتك لتقييم المنتج أو الخدمة, هذا التقييم إما أن يشجع عملاء محتملين أخرين أو أن يكون سبباً في خسارة بعض منهم. هذا الأمر يثؤثر بالضرورة على عملية التسويق الالكتروني

^{نهاية مقال العميل المباشر وعملاء الانترنت / التسوق / التسويق الالكتروني / أوج السعودية .}