مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs :

Key Performance Indicators وترجمتها للعربية مؤشرات الأداء الرئيسية واحتصارها KPIs وهي مقاييس تستخدم في التسويق الالكتروني للتركيز على النقاط الأكثر أهمية لتحقيق أهداف النشاط التجاري وتساعد فريق العمل على تتبع التقدم المحرز وتقييمه.

مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية :

مثال : توسع الأستاذ أحمد في مجال الدورات التدريبية وافتتح فروعاً له في محافظات أخرى ولقد أخبره مدير الحسابات أنه بحاجة عقد 10 دورات تدريبية لكل فرع شهرياً حتى يتمكن من تحقيق العائد المرجو وهذا هو (الهدف).

المقصود هنا أن مدير الحسابات يشير إلى عملية حسابية بسيطة توصل لها بعد احتساب كلفة الأفرع الجديدة شهرياً والناتج العائد من خلال 10 دورات تدريبية شهرية لكل فرع من الفروع ليتمكن من تغطية المصاريف والاحتفاظ بهامش ربح من العملية.

الآن أحمد بحاجة إلى وضع مؤشرات أداء رئيسية KPIs لقياس مجهود موظفي المبيعات من خلال عملية التسويق الالكتروني التي يقومون بها, استنادا إلى إجراءات من المحتمل أن تساعد في رفع معدلات العملاء

قام بوضع هذه المعايير على اعتبار انها يمكن أن تكون أدوات قياس تبين له ولفريق التسويق الالكتروني نقاطاً متعددة.

• على فريق المبيعات الوصول إلى 3 مؤسسات يوميا.
• عمل 4 محاضرات تعريفية لطلاب الجامعات شهريا.
• الرد على تساؤلات الزبائن والزبائن المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال 15 دقيقة ضمن ساعات العمل.

لقد قام الاستاذ أحمد بوضع مؤشرات أداء رئيسية خاصة بموظفي المبيعات ويمكن له بعد شهر واحد أن يقوم بمراجعة أداء موظفي فريق التسويق الالكتروني وتحديد من منهم لم يستوفي الشروط وبحاجة إلى التدريب.
يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs أي عنصر يمكن أن يساعد على تحقيق أهداف النشاط التجاري وفيما يلي أمثلة على بعض المؤشرات.

أنت تقرأ مقال مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs من سلسلة التسويق الالكتروني الشامل.

أمثلة على مؤشرات أداء رئيسية :

• مكالمات قسم المبيعات
• النشر على مواقع التواصل الاجتماعي
• الاشتراكات في قائمة البريد الإلكتروني
• تقييمات رضا العملاء

شروط وضع المعايير :

دائما علينا أن نسأل أنفسنا أسئلة غاية في الأهمية قبل اعتماد مؤشر الأداء الرئيسي:

• هل مؤشري دقيق بما يكفي وواضح التوجه؟
• هل يمكن قياسها ومقارنته؟
• و هل يمكن للموظفين تحقيقه؟
• ما الحد الزمني الأقصى لتنفيذه؟

لنفترض أن مؤشر الأداء الرئيسي هو زيادة عدد المشتركين في قناتي إلى 1000 مشترك خلال هذا العام
هذا المؤشر دقيق لأنني حددت الهدف بدقة وهو 1000 مشترك ولم أضع هدف غامض أو عسير الفهم, كما أنه مؤشر قابل للقياس بسهولة لأنني قادر بكل بساطة أن أقوم بتبع نتائج المشتركين في القناة خلال أو بعد انتهاء المعدل الزمني.
دائما علينا التفكير في مؤشرات الأداء الرئيسي KPIs التي سوف نضعها وكيف يمكن لنا قياسها ومقارنتها وصولاً إلى الأهداف المطلوبة.

تبسيط المفهوم

ربما تكون الأمور فيها شيء من الغموض بالنسبة للبعض لاحتوائها على مصطلحات ومفاهيم تبدو جديدة بالنسبة لهم. دعوني اوضح لكم الأمر بطريقتي السهلة والبسيطة

عادة ما نكون قد رسمنا خطة مرحلية وخطة أخرى طويلة الأمد لنشاطنا التجاري ثم نبدأ بعمليات الترويج والتسويق الالكتروني وبناء المنصات وحسابات التواصل وما إلى ذلك من الأدوات الداعمة لهذا النشاط.
أثناء ذلك تظهر عادة مستجدات لم تكن بالحسبان أو ربما تتعدل الخطط وفقاً لمتغيرات جديدة أو في حالات ما تبقى كما هي.

في كل الحالات السابقة نحن بحاجة إلى وضع أهداف مرحلية تخدم الظرف الحالي, هذه الأهداف لا من وضع وسائل وسبل كي نتمكن من تحقيقها كما لو كنا نقول :
يازيد انت تفعل كذا وعمرو يفعل كذا وخالد مسؤول عن تحسين, بالنهاية سأرجع إلى كل فلان منهم بعد فترة لمعرفة ما قد قام به وهل تمت المهمة الموكلة إليه أم لا.

معظم النتائج الخاصة بالمثال السابق سوف تكون محصورة بخيارين هما “نعم, لا” وهذه مؤشرات قياس ضعيفة جداً. بينما لو قلنا لزيد أنك عليك أن تفعل كذا من خلال العلميات التالية:

• كل يوم عليك أن تنشر ثلاث بوسترات وتغريدتين ومنشور فيسبوك.
• كل اسبوع عليك ان تبتكر تصميم انفوغراف جديد.
• في نهاية كل شهر عليك رفع فيلم تسجيلي على قناة يوتيوب.

في هذه الحالة اصحبت التعليمات قابلة للقياس بشكل أكبر بل ويمكن عمل جدول لمتابعة مهام زيد ومثله لمتابعة مهام عمرو والاخرين كذلك. إذا قمنا بابتكار مؤشرات أداء رئيسية KPIs من خلال هذه الطريقة.

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التسويق الالكتروني الشامل مدونة أوج السعودية نهاية المقال.